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集團要聞
北京熱力集團全力做好延長供熱期間服務保障工作

發布時間:2020-03-12 13:14    瀏覽量:203

        在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上,市城市管理委員會有關負責人透露,本市城鎮居民集中供熱延長一周,供熱結束時間由315日順延至32224時。

        作為全市最大供熱企業的北京熱力集團認真落實執行,繼續保持熱網安全穩定運行,加強熱力站調節和用戶服務,全力確保供熱“生命線”的安全穩定,保證市民室溫達標舒適。  

近期,正值新冠肺炎疫情防控的關鍵時期,一些市民通過來電等方式表示,擔心家中沒有暖氣容易感冒,建議延長供熱時間。對此,北京熱力集團也進行了充分考慮,受疫情影響“宅”在家里的市民較多,經常性的開窗通風會降低室溫,集團加強熱力站運行調節,適時調整流量壓力等供熱參數,保證市民室溫不僅能夠達標而且更加溫暖舒適。  

        就延長供熱期間的服務保障工作,北京熱力集團已經做好充分準備,96069供熱服務熱線已安排充裕的熱線接聽人員,24小時受理解決用戶的供熱訴求。各所屬企業用戶服務人員加強消毒和體溫檢測,遇到用戶表示不方便入戶的情況,采取微信遠程指導等方式線上幫助用戶解決供熱問題。如果報修用戶屬于醫學隔離家庭,用戶服務人員將會做好防護措施后上門服務,并在入戶服務后進行全面消毒。  

        在疫情防控期間和延長供熱期間,北京熱力集團提前預判氣溫變化,加強內外部熱源的計劃協調,重點做好尖峰供熱廠、鍋爐房、熱力站、供熱管線設施設備的巡視檢查和隱患排查。各供熱服務單位嚴格執行統一下達的生產調度指令,加強對各熱力站及二次系統的精心調節和需求側管理,保證供熱系統安全穩定運行和供熱質量達標。保證足夠的人員、車輛和物資儲備,做足應對寒流降溫和突發情況的各項準備工作。  

        為了讓更多用戶足不出戶辦理供熱業務,集團調整優化線上服務人員數量,進一步提高響應率和解決率,確保接訴即辦要求落到實處,同時充分利用“掌上熱力”APP、“北京熱力96069”官方微博、“北京熱力客戶服務”微信公眾號等線上方式為用戶辦理供熱業務。北京熱力集團將進一步加強醫療機構專項服務,細化集團管理范圍內36家肺炎發熱門診保障醫院的專項保障,制定可操作性強的“一院一案”專項保障方案和應急預案,用戶服務員點對點做好服務,保持與醫院方面的緊密聯系,滿足醫院方面的供熱需求。  


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