北京熱力客服電話:96069
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便民資訊
用熱常識

發布時間:2015-07-02 13:05    瀏覽量:4481

一、供熱服務類

1.供熱季的時間是否提前?

答:北京熱力的供熱時間執行北京市政府的統一安排。我們做好充分的供熱準備,可隨時按照市政府要求的時間投入供熱運行。

2.提前供熱需要具備哪些條件?

答:按照“看天供熱”的原則,如在非法定供熱日期間,一旦連續5天的日平均氣溫低于5℃,或是出現突降大雪等惡劣天氣,北京就可以提前啟動供熱。

3.用戶如有采暖問題怎么投訴?

答:用戶出現采暖問題,可向北京熱力的客服電話96069進行投訴。同時,北京熱力下屬各級供熱服務單位也分別設有服務電話,方便用戶報修投訴。此外,用戶還可通過“北京熱力96069”微博、“北京熱力客戶服務”微信公眾號和“掌上熱力”APP進行報修。

4.北京熱力在供熱服務方面有何保障措施?

答:供熱期間,我們采取“逢五測溫”制度,即在供熱季的每月5日、15日、25日,到用戶家中現場抽測室內溫度。同時遇極端嚴寒天氣和重大節日,我們也將增加入戶測溫次數,及時了解用戶家中的供熱情況。

5.北京熱力為用戶上了什么保險?

答:我們為用戶上了供熱公眾責任險、生活熱水公眾責任險、熱力站公眾責任險、熱力一次管網公眾責任險等。保險覆蓋范圍包括熱力一次管網、二次管網、熱力站、采暖用戶家里的公共立管和暖氣片等附屬設施。

6.什么情況可給予理賠?需要用戶配合做什么?

答:供熱試水及正常供熱期間,因用戶家里出現供熱設施跑水等事故給第三者帶來人身傷亡和財產損失的情況給予理賠,但財產損失僅包括受損財產修復或更換的費用即直接損失,任何的租金損失,營業收入損失、利潤損失均不在賠償范圍。對于存在明顯被破壞跡象的地埋管問題而造成的事故,用戶私自拆改暖氣設備或熱水設備而造成的事故不在賠償責任范圍。

如果雙方達成理賠協議,需受損用戶提供身份證復印件、受損物品發票等信息。

二、采暖收費類

7.居民用戶的采暖收費標準是什么?

答:城市集中供熱大網供應的民用采暖價格為每供熱季每建筑平方米24元。燃油(柴油)、燃氣(天然氣、煤氣)、電鍋爐供應的民用采暖價格為每采暖季每建筑平方米30元。

居住建筑供熱計量收費價格為兩部制,即基本熱價和計量熱價。基本熱價:按照建筑面積征收,城市集中供熱大網供應的居住建筑基本熱價為每采暖季每建筑平方米12元;燃氣、燃油、電鍋爐供應的居住建筑基本熱價為每采暖季每建筑平方米18元。計量熱價:按照用熱量征收,價格為每千瓦時0.16元(折合每吉焦44.45 元)。

8.采暖價格有無調整?

答:到目前為止,采暖費價格沒有調整。北京熱力作為供熱企業,無權對采暖費進行調整,價格調整由市政府統一調控。供熱企業和用戶都要執行市政府規定的價格。

9.有哪些方式繳納供熱費?

答:北京熱力目前收取采暖費的方式有多種渠道:

1)收費人員上門收費;

2)北京熱力收費網點收取熱費;

3)北京市范圍內的任何一家合作銀行網點進行繳納熱費,具體銀行如下:


工商銀行

交通銀行

建設銀行

華夏銀行

中信銀行

北京銀行

浦發銀行

平安銀行

民生銀行

郵政儲蓄銀行

廣發銀行

農業銀行

光大銀行

 

 

 


4)北京市范圍內凡帶有“銀聯”標志的銀行柜員機也可以代收熱費;

5)用戶通過工商銀行與中信銀行的網上銀行實時繳納熱費;

6)用戶通過手機下載“掌上熱力”APP繳納熱費。

10.用戶如何查詢是否已經繳費?

答:用戶可以就近前往收費網點進行查詢。

11.為什么要提前繳納采暖費?

答:依據《北京市供熱采暖管理辦法》,供熱單位應當直接向用戶收取采暖費,收費時間為當年的51日至1231日,逾期應收取滯納金。

先交采暖費是因為供熱單位首先要為用戶準備好供熱運行所需的一切設施、設備。這些設施、設備有的需要新建、更新改造和大修;其次,每年停熱后,要對所有設備進行日常檢修維護;再次,要購買熱能及燃氣等。

12.假如溫度不達標能否退采暖費?

答:依據《北京市供熱采暖管理辦法》,用戶認為其室內溫度不達標,可找第三方測溫機構進行測溫,并出具有效證明。經北京熱力供熱服務單位確認后,確實符合相關規定的,我們可將該部分熱費充抵用戶下一年度的采暖費。

13.拖欠采暖費,信用是否會受到影響?

答:為貫徹落實《國務院關于印發社會信用系統建設規劃綱要(2014-2020年)的通知》精神,2014年,市經信委會同市工商局啟動了北京市市場主體信用信息平臺建設,并計劃于2016年年底前按照目錄,完成全部信息歸集工作。北京熱力將按照相關工作要求完成個人供熱違約信息的歸集。

同時,北京熱力將已經通過訴訟且具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務的供熱違約人納入法院失信被執行人名單,依法對其進行信用懲戒。

三、供熱常識類

14.為什么不能放暖氣里的水?

答:私自放水破壞了穩定的水力工況,系統產生倒空現象,使空氣進入系統形成氣阻,導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。私自放水會還會導致熱力站補過多的冷水,影響供熱溫度。此外,暖氣用水是經過化學藥劑處理過的,如果作為生活熱水,會對人體造成一定影響。

15.暖氣片會熏黑墻面嗎?

答:家中暖氣片用久了,就會發現原本潔白的墻面變黑了,像被煙熏過一樣。這是由于熱氣將暖氣片周圍的灰塵帶動,最終附著在墻壁上所致,并不是暖氣片熏黑的。用戶只需經常擦洗暖氣片,保持室內清潔,就能很好的避免這種情況的發生。

16.家中的散熱器可以加裝暖氣罩嗎?

答:給暖氣片加裝暖氣罩會提高熱能耗,這是由于暖氣被罩住后熱量散發不出來,進而影響房間溫度。同時,暖氣罩內容易積攢灰塵,滋生病菌,且不易清理,如果出現問題也不容易被發現,維修起來困難。

17.散熱器氣堵是怎么回事?

答:如果用手觸摸暖氣是冷的,就可能是暖氣排水閥失靈,導致暖氣內積存大量空氣,以致暖氣不熱。您可以聯系專業人員解決,或者您可以輕輕松開暖氣上方的螺絲,感覺到有絲絲氣體噴出,這時候注意慢慢擰動螺絲,直到有水噴出,就可擰緊螺絲,之前可以準備一個瓶子或碗接一下水。

18.散熱器漏水如何處理?

答:如果出現漏水,首先應先將附近貴重物品移開,避免因水浸泡產生損失。如果水流不大,可以用毛巾、抹布等物體將其堵住,留出一段把水引到盆中或桶中,然后請專業人員進行維修。如果漏水嚴重,應立即向供熱公司報修,千萬不可自行處理,一旦處理不當,連接處斷開會帶來更大的損失。

19.如果供熱后整棟樓不熱,主要原因是什么?

答:首先要看一下總閥門是否開著,正常情況,總閥門都是打開的,但也可能存在有用戶錯將閥門關閉造成無法供熱。還有一種原因可能是供熱立管有氣堵才造成暖氣不熱,如果是這樣情況,請及時聯系供熱公司到頂樓做排氣,確保熱循環的正常運行。

20.如何舒適采暖?

答:經常拖地、在室內安置水盆、濕毛巾或者往地面灑水等方法增加室內濕度,還可以用加濕器或在室內養些花草,調節室內濕度。

21.冬季如何有效防霾?

答:出門前戴頂帽子,穿長長的大衣,佩戴防顆粒口罩,都能有效防范霧霾中的PM2.5等顆粒物。同時,在霧霾天氣應減少在戶外活動的時間,進屋就洗臉洗手。在家中多喝水,多吃粗纖維食物,保證充足睡眠時間,同時有條件的情況下可購置空氣凈化器。

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